在临近圣诞节的最后一个工作日，窗外下着淅淅沥沥的小雨，我们一头扎进了位于徐家汇上实大厦25楼的百脑汇办公室，今天我们拜访对象正是百脑汇美罗店最新上任的副总经理曾能伟先生。走进会议室，刚准备脱下带有一些雨水的外衣，曾总就已经面带微笑的出现在我们的面前，并主动伸出了右手，简单的握手化解一个小小的尴尬，话题也正是从上海的生活与天气说起。 到2008年，百脑汇美罗店即将迎来它的第十个年头，这个十年也可以看作是一个分水岭，百脑汇将会有些什么动作去迎接自己十岁的生日呢? “我们先会有一个10周年庆，我们也会加大我们的宣传力度，比如在地铁内加大广告投放。为了贯彻我们最近刚举行的品牌日精神，为了增强百脑汇这个品牌，我们将在来年贯彻以时尚、乐趣、分享、体验为主题的品牌元素的前提下，举办一系列全国性的企划活动，并将在全国12个百脑汇店同时进行。为了规范我们的服务质量，我们根据我们的规范，为我们的商户也定义了4个等级，一旦商户违规就必须降低一个等级，如果降到最低我们…… |
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“曾总也提到了百脑汇的品牌日，在百脑汇突出品牌概念方面，实质性的做法会有哪些呢？” “增加拥有百脑汇特色的服务，是我们树立品牌概念的一大要点。我们拥有特色的会员服务，只要在百脑汇购物，就能成为我们的会员，每位会员拥有一张会员卡，通过这场会员卡，会员可以积分并换取礼物。我们每个月的18日为会员日，我们为我们的会员准备了各种各样的活动，每个季度我们还会组织我们的会员一起郊游活动，增进相互的感情。我们百脑汇还拥有专业的电脑医院，不但可以为任何有需要的用户提供服务。它还有另外一个关键性的作用，可以为用户提供…… |
“百脑汇美罗店在黄牛治理上有些什么措施？” “这是我们目前治理的一个重点，首先我们也知道百脑汇美罗店与美罗城连为一体，是一个全开放式的IT卖场，管理起来有相当大的难度，而且人流量非常多，对“黄牛”的界定也是非常的困难，但我们也从几个方面加强了管理，首先我们增加了保安的巡逻时刻侦查状况，并在第一时间杜绝，第二，每个商户都会有商家识别证，我们能够很容易的辨认出那些是商户，哪些是游客，如果没有商家识别证但又再拉客，我们会尾随，看是哪个商家，然后我们不针对个人，而是对商家进行处罚，发现一次除了罚款2000元以外，我们还会进行封店处理，而且是在周六、周日或节假日等黄金时段封铺，从根源上杜绝黄牛现象。” |
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资深编辑:
姚张俊 采访时间: 2007.12/25 联系电话: 021-51088392
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百脑汇作为一个老牌的卖场，在很多消费者心理都处在一个首选消费地的位置，这与百脑汇这么多年来精心培育的购物环境、精致服务所分不开的，经过这次专访，我对百脑汇的服务态度与服务模式有了更深刻的认识，相信看了这篇专访你也会有同样的感觉——百脑汇要打造品牌的决心绝不是一句空话，百脑汇人正在用他们的方式实现这一目标。曾总谦和的态度，给了留下了很好的印象，丝毫没有老总的架子，相信曾总的到来，能够为百脑汇美罗店带来更多、给消费者带来更多。 |
曾能伟
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